なぜ属人管理はリスクになるのか

人依存によるノウハウのブラックボックス化

多くの工場やビル管理の現場では、長年勤めてきた担当者の「経験則」や「暗黙知」に頼って業務が進められています。一見すると円滑に運用できているように見えますが、実際には知識や手順が共有されておらず、他の社員が引き継げない状態になりがちです。

これがいわゆるブラックボックス化であり、属人管理が引き起こす最も大きな問題の一つです。

業務の内容が文書化されていないため、異動や退職が発生すると対応できる人材が不在となり、作業の停滞や品質低下を招きます。

さらに、新人教育の際には一から属人的なノウハウを学ぶ必要があり、育成コストが膨らむという悪循環も起きやすいのです。ブラックボックス化を放置すれば、業務効率が落ちるだけでなく、企業の成長スピードそのものが阻害されます。

担当者不在時に起こるトラブル対応の遅れ

属人化した業務では、特定の担当者がいなければ問題を解決できない場面が頻発します。

例えば、工場の制御盤でエラーが発生した場合、普段から稼働データを見ている担当者でなければ原因を切り分けられず、復旧までに時間がかかってしまいます。もしその担当者が休暇や出張中であれば、代替要員は不慣れな対応に追われ、結果として生産ライン全体の停止や納期遅延につながるリスクが高まります。

ビル管理の現場でも、空調や電力設備の異常が発生した際に熟練担当者が不在だと、建物利用者への影響が拡大しかねません。このように属人管理は、安定稼働を最優先とする製造・インフラの現場において致命的な弱点となります。

IoTを活用した仕組みに移行すれば、リアルタイムのデータやマニュアル化された操作手順に基づいて誰でも対応できる環境を整えられ、トラブル対応の遅延を防げます。

内部統制や監査での指摘リスク

属人管理は効率や安定性の問題だけでなく、ガバナンスやコンプライアンスの観点からも深刻なリスクとなります。業務が特定の担当者に依存していると、業務フローが標準化されず、記録も残らないケースが多くなります。

その結果、外部監査や内部統制のチェックで「業務手順の不透明性」や「責任所在の不明確さ」として指摘を受ける可能性があります。また、エネルギー使用量や生産データなど、経営判断や環境規制対応に不可欠な情報が属人管理に留まっていると、経営層や取引先への説明責任を果たせず、企業の信頼性を損ないます。

さらに、不正や誤操作が発生しても証跡が残らなければ原因追及が困難で、情報漏洩や損失が拡大するリスクも否めません。属人管理を排除し、IoTによるデータの可視化・ログ管理・アクセス権限の適正化を実現することは、内部統制を強化し、企業価値を守る上でも欠かせない取り組みです。

IoTがもたらす属人管理の排除効果

センサーによる自動データ収集で勘と経験を数値化

従来の現場運用では、「機械の音の違いで異常を察知する」「温度の変化を肌感覚で判断する」といった熟練担当者の経験や勘が重要視されてきました。しかしこの方法は、誰もが同じ精度で再現できるわけではなく、属人化の典型例となります。IoTを活用すれば、センサーが温度・圧力・振動・電力使用量などをリアルタイムに数値化して記録します。これにより、従来は感覚に依存していた情報が客観的なデータとして蓄積され、誰でも同じ基準で判断できる仕組みが整います。

またデータはクラウドや統合プラットフォームで一元的に管理でき、異常検知や予兆保全に活用することも可能です。結果として、熟練者だけが持っていた「暗黙知」を組織全体の資産へと転換し、再現性と透明性の高い運用を実現できます。

クラウド連携でどこからでも状況把握

これまでの設備管理は、現場に赴き、紙やExcelで記録を確認するのが一般的でした。そのため、属人管理を排除するには限界がありました。IoTを導入しクラウド連携を行えば、遠隔からでもリアルタイムに設備状況を確認できます。例えば、工場の稼働データやビルの電力使用量を管理者が自宅や別拠点から閲覧できるため、担当者不在時にも即座に判断・指示が可能です。クラウド上に蓄積されたデータは、自動レポートとして経営層や関係部門に共有できるため、情報の偏りや属人化を防ぎます。

さらに、クラウド環境ではアクセス権限を設定でき、必要な人が必要な情報だけを閲覧できる仕組みを整備できます。これにより、属人管理の排除と同時に、情報共有のスピードと精度を高めることができます。

操作ログ・アクセス管理で不正やミスを防止

属人管理の大きな問題の一つに、作業内容が記録されず「誰が何をしたか分からない」という不透明性があります。IoTを活用した管理システムでは、すべての操作やアクセス履歴を自動的にログとして記録できるため、業務の透明性が飛躍的に高まります。これにより、不正アクセスや誤操作が発生した際も迅速に原因を特定し、再発防止に役立てられます。

また、アカウントごとに権限を設定できるため、担当者が必要以上の操作を行うことを防ぎ、情報漏洩リスクを抑制します。例えば、現場担当者には閲覧権限のみを与え、システム設定は管理者だけが行えるようにすれば、内部リスクも軽減可能です。属人管理では不可能だった「誰でも追跡可能な仕組み」をIoTで構築することで、企業はセキュリティとガバナンスの両立を実現できます。

SCADAWORXの提案するソリューション

N3uronで設備データを安全に統合

SCADAWORXが国内で唯一ライセンス販売を行うスペイン発のSCADA「N3uron」は、属人管理を排除するための強力な基盤となります。N3uronは、多様な産業プロトコルに対応し、既存設備を大規模に改修することなくデータを収集・統合可能です。特に強みとなるのは、通信の暗号化・ユーザー認証・アクセス制御といったセキュリティ機能を標準搭載している点です。従来のように担当者が現場で直接機器を監視する必要はなく、誰もが同じ画面から同じデータを確認できるため、業務の透明性が高まります。

クラウド連携や遠隔監視にも対応しており、複数拠点の工場や施設を一括で管理することが可能です。属人化による情報の分断を防ぎ、データドリブンな意思決定を支える安全な統合基盤として企業のDX推進を後押しします。

iFEMSによるエネルギー管理の一元化と効率化

エネルギー管理は属人化が生じやすい領域のひとつです。担当者が経験で電力量や稼働状況を把握しているケースでは、判断基準が明文化されず、効率的な改善策も打ち出せません。SCADAWORXの提供する「iFEMS（intelligent Factory Energy Management System）」は、工場やビルの受変電・空調・照明・ボイラー・太陽光などあらゆる設備のエネルギーを一元管理できます。これにより、人によって異なっていた判断をIoTセンサーが自動的に数値化し、誰でも客観的に把握できる環境を構築します。

さらに、クラウドやモバイル端末から遠隔で管理できるため、担当者の不在時でも適切な運用が可能です。属人管理の排除と同時に、省エネ・省人化・カーボンニュートラル対応を実現できる点が大きな強みとなっています。

セキュリティ対策と多層防御で安心運用

属人管理の排除においては、データの一元化だけでなくセキュリティをどう担保するかも重要です。SCADAWORXは、エッジからクラウドまでをカバーする多層防御を提案しています。具体的には、ファイアウォールやIPSによるネットワーク防御、レガシーOS環境に対応するエンドポイント保護、クラウド通信の暗号化などを組み合わせた包括的な仕組みを構築。

また、運用段階では外部のSOC（セキュリティオペレーションセンター）やMSS（マネージドセキュリティサービス）と連携することで、専門人材不足の課題を補い、24時間365日の監視体制を整えられます。これにより、属人化による「セキュリティ知識が一部担当者に依存している状態」を解消し、誰もが安心してシステムを利用できる環境を実現します。

成功事例｜属人管理を排除したIoT導入の成果

工場ラインの稼働データをIoT化し、属人依存を解消

ある製造工場では、長年ベテラン担当者が機械の音や振動を頼りに稼働状況を判断していました。しかし、この方法は属人化が進み、担当者不在時には異常検知が遅れるという課題を抱えていました。そこでSCADAWORXの「N3uron」を導入し、稼働データをIoTセンサーで収集・統合。リアルタイムで可視化した結果、異常が数値で明確に把握できるようになり、誰でも同じ基準で判断可能になりました。

さらに、稼働データをクラウドに蓄積することで、経営層や他拠点とも情報を共有でき、判断の迅速化と業務効率化を同時に実現。これまで属人化によって発生していた復旧遅延や品質ばらつきのリスクを大幅に削減することに成功しました。

ビル管理でIoT化し、複数担当者の属人化を解消

ある大規模オフィスビルでは、電力・空調・照明の管理が各担当者の経験に依存していました。記録も紙ベースで残され、監査時に「なぜその運用をしたのか」が説明できないこともありました。そこで、SCADAWORXの「iFEMS」を導入し、設備の稼働状況とエネルギー使用量をIoT化。データはクラウドで一元管理され、担当者間での情報共有が容易になりました。属人化を排除したことで、担当者が変わっても一貫した運用が可能になり、内部統制の透明性も向上。

また、データをもとにした省エネ施策を導入することで、運用コストを削減しつつESG評価も改善。IoTによる標準化は、単なる効率化にとどまらず、企業価値の向上にも直結する成果をもたらしました。

紙加工業での業務標準化と品質安定

紙加工業の現場では、複数の機械を異なる担当者が管理しており、設定変更や稼働記録が個人ごとにバラバラでした。そのため、品質にばらつきが出やすく、属人化が原因でクレームにつながるケースも見られました。SCADAWORXのサポートを受け、IoTセンサーを導入して各機械の状態をリアルタイムで収集・記録。N3uronを活用してデータを統合管理することで、全員が同じ基準で運用できる環境を構築しました。

その結果、作業の標準化が進み、品質の安定化と納期遵守率の向上を実現。さらに、ログデータを残すことで監査対応もスムーズになり、顧客からの信頼性が向上しました。属人管理の排除は、品質保証や顧客満足度の観点からも大きな成果をもたらしています。

まとめ｜属人管理の排除はIoTから始まる

属人管理は、一見すると現場を支えているように見えますが、長期的には業務の停滞・リスクの増大・企業価値の低下を招く大きな課題です。特定の担当者に依存する体制では、トラブル対応が遅れたり、内部統制で不備を指摘されたりするリスクが避けられません。

その解決策として有効なのが、IoTによるデータの可視化と一元管理です。センサーやクラウドを活用すれば、人の経験や勘に頼らず、誰でも同じ基準で設備を運用できる環境が整います。さらに、操作ログやアクセス管理を組み合わせることで、不正や誤操作を防ぎ、セキュリティとガバナンスを強化できます。

SCADAWORXは、先進的なSCADA「N3uron」やエネルギーマネジメントシステム「iFEMS」を通じて、属人管理を排除し、安全かつ効率的なIoT運用を実現してきました。導入事例が示す通り、業務の標準化・省エネ・品質安定・信頼性向上といった成果はすでに現場で実証済みです。

これからDXを推進する企業にとって、属人管理の排除は避けて通れない課題です。そしてその第一歩こそが、IoTの導入と適切なパートナー選びです。SCADAWORXは、属人化を解消し、持続可能な成長を支える最適なソリューションを提供します。